客先常駐は辛い？一人で悩まない環境を作ります

こんにちは！未経験フリーランスエンジニア.com運営部です。
今日は客先常駐である理不尽な事やトラブルについてのお話です。

SESで企業に派遣されるのが自分1人だけということがありますよね。

このような場合はどうすればいいかを以下で解説していますので、

上記のような方は自分の身を守るためにも必ず読んでおいてください。

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客先常駐の辛い事例と対策

現場によっては変なリーダーに当たった際に「自分に非がないのに責任をなすりつけられたり、尻拭いをさせられる」ことがあります。

また「嫌味をネチネチ言われたり、意味不明な指示でキレられたりする」ことも実際あります。

この時に絶対やってはいけないのが、「その場で口論になってしまう」ことです。

これをやってしまうと「契約解除、感情的になる子供じみた人扱い、全部自分が悪者にされる、次の仕事を貰いにくくなる」とデメリットしかありません。

対策としては「言われた内容、就業状況、対策方法」などを箇条書きにまとめて営業担当に相談してみることです。

パワハラ・暴言などがあれば、ボイスレコーダーで録音しておくと更に対応しやすくなります。

営業担当者としては「第三者が見て明らかに酷い、客先に指摘出来る内容」であれば、証拠をもとにして相手先と話し合う事ができます。

弊社では少しでも就業中の不満や悩みがあれば言ってもらうようにしています。

客先担当者の中には「金でお前らを使ってやっているんだ！」と言った認識の方も度々存在します。

「派遣されてきた部外者」という意識が強いのか排他的な態度に出る方もいます。

ここで必要なのは「一緒に働く仲間である」と認識させることが必要なのです。

あくまでお客様なため「立場が圧倒的に弱い」と言った認識が一般的とされていますが、客先担当者が選び抜いた「優秀な人材」なので自信とプライドを持って働けばよいのです。

へりくだった態度を取らず、身の振り方一つで仲間として受け入れられる立場を手に入れられることが出来ます。

足元を見られないようにするためにも「自分の価値を下げる、卑下するような発言」は絶対にやめましょう。

変な現場リーダーがいる現場ほど面談に受かりやすかったり、人手不足に陥っていることが多いです。

こういった担当者は「離職率が高くて常に人を募集している」ため、親しくなると非常にメリットがあります。

一例として弊社代表と親交のあるITコンサル出身社長は、一緒に就業した癖のあるエンジニアと良好な関係を築いていて今現在も継続的に案件を紹介しているそうです。

スキルだけでなく信頼関係の構築も案件獲得につながってく一因と言えるでしょう。

スキル云々よりも現場リーダーとの相性で就業の契約存続可否は決まると言っても過言ではありません。

何故なら相手も感情を持った人間であり、一緒に働きたいと思える人を選ぶからです。

よくある事例としては、リーダー変更に伴って考え方の違いなどからスキル不足だと言われて契約解除されるケースがあります。

弊社の事例で申し上げますと、育てる姿勢の40代リーダーから一線引いた働き方をする20代女性リーダーに変わったことによって契約解除されたことがありました。

そのため、現場リーダーチェンジやその他不測の事態で働きづらくなった場合は、弊社にてやむなく現場退場手続きを取るなど柔軟に対応する方針を取っております。

前述した通り感情を持った人間であるリーダーと働くことになるため、一番重要なのはリーダーが求める動きを察して振る舞うこととなります。

「残業多め、報告スピード感、丁寧さ」等リーダー毎に様々な評価基準があり、それに応える必要が出てきます。
一例を挙げると丁寧に業務をやっていてもリーダーによっては「そんなに時間がかかるの？何をやってるかわからない。」と評価されることもあります。

このように人によって仕事のスタンスや考え方が異なるため、仕事への取り組みを上手く魅せる必要が出てきます。
担当者によっては多忙で状況を把握出来ておらず、リーダーからの評価だけで「やる気がない、積極性がない。」とみなされることもあります。

弊社では評価ズレへの対応策として現場リーダーがどのような考え方を持っている人かヒアリングを行います。
それにより「どういったふるまいをすれば評価されやすいか」アドバイスを行っております。

把握したい系：毎日都度報告相談を行う必要あり。スピード感と接触頻度を増やすことで評価される。
慎重丁寧系：誤字脱字を細かく見るので間違いを完璧になくす必要あり。接触頻度をあまり好まずに時間を与えてくれる割合が多いため、自主的に調べて成果物を提出すると評価される。
丸投げ系：資料の場所から全てゼロベースで行動する必要あり。リーダー含めて皆何も教えてくれず不親切なので、最初はキツくてもある程度慣れてしまえば重宝されて長期就業が出来る。